Chính Sách Hoàn Tiền & Trả Hàng
Tổng Quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã qua 30 ngày kể từ thời điểm mua hàng, rất tiếc chúng tôi không thể giải quyết yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm cho bạn.
Để đủ điều kiện được đổi trả (đối với sản phẩm vật lý như nhạc cụ, phụ kiện), mặt hàng của bạn phải chưa qua sử dụng, ở tình trạng nguyên vẹn như lúc nhận hàng và phải còn nguyên bao bì gốc.
Một số loại sản phẩm không được áp dụng chính sách đổi trả:
-
Các sản phẩm phần mềm, tài liệu kỹ thuật số có thể tải xuống.
-
Thẻ quà tặng (Gift cards).
-
Khóa học trực tuyến đã được kích hoạt và ghi nhận tiến độ học tập (trừ trường hợp có thỏa thuận riêng).
Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp hóa đơn hoặc biên lai mua hàng. Vui lòng không gửi trả sản phẩm trực tiếp về cho nhà sản xuất.
Các trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần (nếu có):
-
Sách/Giáo trình có dấu hiệu đã qua sử dụng rõ ràng.
-
Bất kỳ sản phẩm nào không còn ở tình trạng nguyên bản, bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện vì những lý do không xuất phát từ lỗi của chúng tôi.
-
Bất kỳ sản phẩm nào được yêu cầu hoàn trả sau thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Hoàn Tiền (Refunds)
Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm hoàn trả của bạn, chúng tôi sẽ gửi email thông báo xác nhận. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận hay từ chối.
Nếu yêu cầu được phê duyệt, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và tự động hoàn trả vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định (tùy thuộc vào ngân hàng).
Tiền hoàn bị chậm hoặc chưa nhận được:
-
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của mình.
-
Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng, vì có thể mất một thời gian xử lý trước khi khoản hoàn tiền chính thức được ghi nhận.
-
Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn.
-
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: support@khatvongmusic.art.
Sản phẩm khuyến mãi: Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho các mặt hàng nguyên giá. Các sản phẩm/khóa học đang trong chương trình giảm giá, khuyến mãi sẽ không được hoàn tiền.
Đổi Sản Phẩm (Exchanges)
Chúng tôi chỉ áp dụng chính sách đổi hàng đổi với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu bạn cần đổi lấy một sản phẩm cùng loại, vui lòng gửi email về support@khatvongmusic.art và gửi sản phẩm của bạn đến cơ sở: 16A Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP. HCM.
Quà Tặng (Gifts)
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được chuyển trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được một khoản tín dụng quà tặng có giá trị tương đương với mặt hàng đổi trả. Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả, thẻ quà tặng sẽ được gửi đến bạn.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng đã tự nhận hàng để gửi cho bạn sau, chúng tôi sẽ gửi khoản hoàn tiền cho người mua ban đầu và họ sẽ được thông báo về việc đổi trả này.
Giao Nhận Hàng Hoàn Trả
Để trả lại sản phẩm, bạn cần gửi bưu kiện qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển đến địa chỉ: 16A Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP. HCM.
Bạn sẽ phải tự thanh toán chi phí vận chuyển cho việc trả lại hàng. Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn, chi phí vận chuyển hoàn trả (nếu do chúng tôi ứng trước) sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại của bạn.
Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau. Nếu bạn gửi trả các mặt hàng có giá trị cao (như đàn Guitar, Piano), bạn nên cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi (tracking) hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo chắc chắn sẽ nhận được sản phẩm hoàn trả của bạn nếu có sự cố thất lạc từ phía nhà xe/bưu điện.
Bạn Cần Hỗ Trợ Thêm?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email support@khatvongmusic.art hoặc gọi trực tiếp Hotline 0977902920 nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách Đổi trả và Hoàn tiền.
Thời hạn 30 ngày đối với mặt hàng nhạc cụ có vẻ hơi dài, Sếp có muốn em điều chỉnh xuống thành 7 ngày hoặc 14 ngày để an toàn hơn cho khâu quản lý kho không ạ?